课程大纲：业务流程重组(BPR)-Ford流程改善方法培训
1.系统和作业流程改善(Process Improvement)的挑战
2.流程的基本概念和模式
3.建立流程导向的思维
4.流程改善方法的基础
5.流程改善的程序化步骤
6.流程改善团队各角色的定位
7.如何辨认流程改善的机会
8.如何界定流程改善的范围
9.分析和衡量现行作业流程的方法
10.如何获取和解析顾客的需求和反馈
11.流程图的制作程序
12.规划优化的新作业流程的方法
13.新作业流程的试行和确认
14.如何规划新作业流程的实施
15.如何作定期查核,绩效衡量和持续改善
16.有效的流程改善领导技巧
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